Bij Balanced Meals bereiden en leveren wij verse, gekoelde maaltijden. Wij doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig, hygiënisch en in goede staat te bezorgen. Omdat onze producten bestaan uit verse en snel bederfelijke voedingsmiddelen, kunnen bestellingen na levering niet worden geretourneerd.
Voor online aankopen geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd geldt echter niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Verse maaltijden vallen onder deze uitzondering. Dit betekent dat je jouw bestelling niet kunt terugsturen of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
Geen retourmogelijkheid bij verse maaltijden
Onze maaltijden worden speciaal bereid, gekoeld geleverd en zijn bedoeld om binnen een beperkte periode te worden geconsumeerd. Zodra een maaltijd is geleverd, kunnen wij deze om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet opnieuw innemen of doorverkopen.
Daarom accepteren wij geen retourzendingen van:
- verse maaltijden;
- gekoelde producten;
- producten met een beperkte houdbaarheid;
- geopende of aangebroken verpakkingen;
- producten die niet meer aantoonbaar gekoeld zijn bewaard;
- bestellingen die om persoonlijke redenen niet meer gewenst zijn.
Een bestelling kan dus niet worden teruggestuurd wanneer je bijvoorbeeld per ongeluk verkeerd hebt besteld, niet thuis was tijdens levering, de maaltijd toch niet wilt eten of je planning is gewijzigd.
Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@balancedmeals.nl of {telefoonnummer}.
Een annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in productie is genomen, verwerkt of klaargemaakt. Zodra wij zijn gestart met de bereiding, verwerking of verzending, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Dit komt doordat de maaltijden vers worden bereid en niet opnieuw gebruikt of verkocht kunnen worden.
Verkeerde, ontbrekende of beschadigde levering
Natuurlijk kan er altijd iets misgaan. Heb je een verkeerde maaltijd ontvangen, ontbreekt er iets uit je bestelling of is de levering zichtbaar beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@balancedmeals.nl.
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van de levering of beschadiging.
Wij beoordelen de melding zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie kunnen wij kiezen voor een passende oplossing, zoals vervanging, compensatie of restitutie.
Restituties
Een restitutie wordt alleen verstrekt wanneer Balanced Meals heeft vastgesteld dat er sprake is van een fout in de bestelling, een beschadigde levering of een andere situatie waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Wanneer een restitutie wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan verschillen per betaalprovider of bank.
Heb je na verwerking nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening en neem daarna contact op met je bank of betaalprovider. Is het bedrag daarna nog steeds niet zichtbaar, neem dan contact met ons op via info@balancedmeals.nl.
Acties en aanbiedingen
Ook maaltijden die zijn gekocht met korting, tijdens een actie of als onderdeel van een aanbieding kunnen niet worden geretourneerd. Voor actieproducten gelden dezelfde voorwaarden als voor reguliere bestellingen, omdat het ook hierbij gaat om verse en bederfelijke voedingsmiddelen.
Contact
Heb je vragen over dit retour- en restitutiebeleid? Neem dan contact met ons op:
Balanced Meals
E-mail: info@balancedmeals.nl
Telefoon: 06-386992863
Adres: Eems 67, Drachten