1. Wie zijn wij
Dit is het privacybeleid van Balanced Meals.
Website: balancedmeals.nl
E-mail: info@balancedmeals.nl
Telefoon: 06-38699283
Adres: Eems 67, Drachten
Balanced Meals verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook wel AVG genoemd.
In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.
2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen
Wanneer je gebruikmaakt van onze website of een bestelling plaatst, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Bestelgegevens
- Betaalgegevens en betaalstatus
- Factuurgegevens
- Bezorggegevens
- Eventuele opmerkingen bij je bestelling
- Eventuele dieetwensen, allergieën of voedselvoorkeuren die je zelf aan ons doorgeeft
- Accountgegevens, indien je een account aanmaakt
- IP-adres
- Browser- en apparaatgegevens
- Cookievoorkeuren
- Communicatie via e-mail, telefoon of contactformulier
Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, het verwerken van bestellingen, het bezorgen van maaltijden, klantenservice, administratie en het verbeteren van onze website.
3. Bestellingen en betalingen
Wanneer je een bestelling plaatst via BalancedMeals.nl, gebruiken wij je gegevens om:
- Je bestelling te verwerken
- De betaling af te handelen
- De bestelling klaar te maken
- De bestelling te bezorgen of klaar te zetten voor afhaal
- Je op de hoogte te houden van je bestelling
- Contact met je op te nemen als dat nodig is
- Onze administratie en facturatie correct bij te houden
Voor betalingen maken wij gebruik van een betaalprovider. Wij ontvangen van de betaalprovider de informatie die nodig is om te controleren of je betaling is gelukt, zoals de betaalstatus, het bedrag en een transactiekenmerk. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.
4. Dieetwensen, allergieën en opmerkingen bij bestellingen
Bij het bestellen kun je zelf aanvullende informatie doorgeven, zoals dieetwensen, allergieën of andere opmerkingen.
Deze informatie gebruiken wij uitsluitend om je bestelling zo goed mogelijk te verwerken. Geef alleen informatie door die nodig is voor je bestelling.
Let op: ondanks zorgvuldige bereiding kunnen wij kruisbesmetting of sporen van allergenen nooit volledig uitsluiten. Controleer daarom altijd de productinformatie en neem contact met ons op bij twijfel.
5. Klantaccount
Je kunt op onze website mogelijk een klantaccount aanmaken. In je account kunnen gegevens worden opgeslagen zoals je naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer en eerdere bestellingen.
Een klantaccount is bedoeld om sneller te kunnen bestellen en je bestelgeschiedenis te bekijken.
Je kunt je gegevens in je account aanpassen. Wil je je account laten verwijderen? Neem dan contact met ons op via info@balancedmeals.nl.
6. Contactformulieren en klantenservice
Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, WhatsApp of een contactformulier, verwerken wij de gegevens die je zelf aan ons verstrekt.
Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, je verzoek te behandelen of ondersteuning te bieden bij een bestelling.
7. Reviews en reacties
Als je een review of reactie achterlaat op onze website, kunnen wij de gegevens verwerken die je invult, zoals je naam, e-mailadres, beoordeling en reactie.
Ook kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals je IP-adres en browsergegevens, om spam en misbruik te voorkomen.
Publiceer geen persoonsgegevens of gevoelige informatie in openbare reviews of reacties.
8. Nieuwsbrief en marketing
Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je nieuws, acties, aanbiedingen en updates over Balanced Meals te sturen.
Je ontvangt onze nieuwsbrief alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven of als dit wettelijk is toegestaan op basis van een bestaande klantrelatie.
Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.
9. Cookies
BalancedMeals.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.
Wij gebruiken onder andere:
Noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Denk aan cookies voor de winkelwagen, checkout, beveiliging en het onthouden van je cookievoorkeuren.
Analytische cookies
Met analytische cookies kunnen wij zien hoe bezoekers onze website gebruiken. Hiermee verbeteren wij de website, producten en bestelervaring.
Marketing- en trackingcookies
Marketingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties te meten of relevanter te maken. Deze cookies plaatsen wij alleen wanneer je hiervoor toestemming geeft, voor zover toestemming wettelijk vereist is.
Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner of via de instellingen van je browser.
10. Met wie wij persoonsgegevens delen
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of bedrijfsvoering.
Wij kunnen gegevens delen met:
- Hostingpartij
- Webshopsoftware en technische dienstverleners
- Betaalprovider
- Bezorgdienst of interne bezorger
- Boekhouder of administratiesoftware
- E-maildienst of nieuwsbriefsoftware
- IT- en beveiligingspartijen
- Analyse- en marketingdiensten, indien actief en toegestaan
Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.
Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.
11. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Beveiligde verbinding via SSL
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens
- Sterke wachtwoorden en toegangsbeheer
- Regelmatige updates van website en systemen
- Back-ups en beveiligingsmaatregelen op serverniveau
12. Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.
Wij hanteren in grote lijnen de volgende bewaartermijnen:
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht
- Accountgegevens: zolang je account actief is
- Contactaanvragen: zolang nodig is om je vraag of verzoek af te handelen
- Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft
- Cookiegegevens: afhankelijk van het type cookie en je cookievoorkeuren
- Dieetwensen, allergieën en bestelopmerkingen: zolang nodig is voor het verwerken van de bestelling, tenzij deze gegevens onderdeel zijn van de administratieve bestelgegevens
Wanneer gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze waar mogelijk.
13. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
- Je persoonsgegevens te laten corrigeren
- Je persoonsgegevens te laten verwijderen
- De verwerking van je gegevens te laten beperken
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Je gegevens over te laten dragen aan jezelf of een andere partij
- Je toestemming in te trekken, wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd
Wil je gebruikmaken van je rechten? Stuur dan een e-mail naar info@balancedmeals.nl.
Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen, zodat wij zeker weten dat het verzoek door de juiste persoon wordt gedaan.
14. Klacht indienen
Heb je een klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@balancedmeals.nl.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
15. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar andere websites, bijvoorbeeld betaalproviders, social media of externe platforms.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van externe websites. Controleer daarom altijd het privacybeleid van de betreffende website.
16. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wetgeving verandert.
De meest actuele versie staat altijd op onze website.
Laatst bijgewerkt: juni 2026